天津安信客服人员的“洪荒之力”

信息来源:安信联合物流有限公司 发布时间:2016-11-16 15:55

         客服部作为安信联合物流有限公司整车业务及其他业务服务的窗口,是安吉华北分区为业内业外经销商提供服务的前沿阵地,一直秉承全方位贴近客户的宗旨,结合各类先进的服务方式为广大的经销商提供点对点的服务,不断优化客户服务工作流程,精益求精的工作态度,得到了广大经销商的高度表扬。该公司客服部主管李春玲,急客户之所急、想客户之所想,把客户各类需求在第一时间传递到相关部门,为推动相关部门在客户期望的时间内解决需求,为提高客户满意度,她们使出了“洪荒之力”,打造天津安信服务口碑。


         2016年7月12日,赤峰美和汽车销售公司向客服部反映一辆昂科雷为线上车型订单,要求7月20号前交车,否则会流失客户。由于赤峰方向发运订单零散,且发运还在规定的KPI之内,但考虑到经销商的紧急需求,李春玲同志积极协调各类资源,最终在运营管理部和运输公司的大力配合下,车辆于7月15日送达。为此,经销商对我们的工作效率给予了表扬,并在第一时间发来表扬信,高度赞扬李春玲同志积极协调的工作态度。


          2016年8月3日,山西斯柯达普洋经销商对司机服务态度提出批评,李春玲同志得知后迅速联系运输公司要求及时处理,提议对司机违规行为给予严肃处理。事后,该公司以邮件的形式表扬了李主管的办事效率及办事风格,对李春玲的一句“能为经销商排忧解难,及时解决问题是我们‘安吉人’的工作职责”感到特别温暖。


        客户的认可是对我们工作最大的鼓励。2016年4月以来,客服部相关人员相继走访了北京、天津、河北、山东、内蒙古等地30多家经销商。期间,李春玲同志认真听取客户的声音、贴近客户,记录走访意见,并在第一时间总结走访情况,汇总客户意见建议,完成书面报告上报相关部门,推动了各部门为经销商提供优质服务的步伐。